http://www.cnbeta.com/articles/91215.htm

分久必合，合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……
电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！

《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！
【工信部“变身”消协 监管重心倾向于用户利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】

首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）

【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
……
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务

若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。

投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！

【投诉过程详解】

投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉

【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
     P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。

以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定 好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出 一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直 接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种 “大”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结 果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。

从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什

一篇值得看的好文~

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背景

3年前，一篇题为《我奋斗了18年才和你坐在一起喝咖啡》的文章引起了社会各界的广泛共鸣。作者麦子，这位来自小城市的年轻人，用第一人称描绘了最典型的中小城市和农村子弟的奋斗历程——

“从我出生的一刻起，我的身份就与你有了天壤之别，因为我只能报农村户口，而你是城市户口。……于是我要通过自己的奋斗获得你生下来就拥有的大城市户口，考学是我跳出农门唯一的机会。……我属于比较幸运的，东拼西凑加上助学贷款终于交齐了第一年的学费，终于可以如愿以偿地在大学校园里汲取知识的养分了。我努力学习获得奖学金，假期打工挣点生活费，因为实在不忍心多拿父母一分钱。……我发现自己真是土得掉渣，不会作画，不会演奏乐器，不认识港台明星，没看过武侠小说，不认得mp3，不知道什么是walkman。我的英语是聋子英语、哑巴英语，我的发音中国人和外国人都听不懂……终于毕业了，能幸运地在上海找到工作的应届本科生只有每月2000元左右的工资，我要租房，要交水电煤电话费还要还助学贷款，还想给家里寄点钱让弟妹继续读书，剩下的钱只够我每顿吃盖浇饭。”

在奋斗了18年之后，“我”终于融入到这个国际化大都市中，与周围的白领没有什么差别。“我的白领朋友们，如果我是一个初中没毕业就来沪打工的民工，你会和我坐在starbucks（星巴克）一起喝咖啡吗？不会，肯定不会。比较我们的成长历程，你会发现，为了一些在你看来唾手可得的东西，我却需要付出巨大的努力。”

3年前，麦子的一篇《我奋斗了18年才和你坐在一起喝咖啡》引起多少共鸣，一个农家子弟经过18年的奋斗，才取得和大都会里的同龄人平起平坐的权利，一代人的真实写照。然而，3年过去，我恍然发觉，他言之过早。18年又如何？再丰盛的年华叠加，我仍不能和你坐在一起喝咖啡。

那年我25，无数个夙兴夜寐，换来一个硕士学位，额上的抬头纹分外明显，脚下却半步也不敢停歇。如果不想让户口打回原籍，子子孙孙无穷匮，得赶紧地找份留京工作。你呢？你不着急，魔兽世界和红色警报？早玩腻了！你野心勃勃地筹划着“创业创业”。当时李彦宏、陈天桥、周云帆，牛人们还没有横空出世，百度、Google、完美时空更是遥远的名词，可青春所向披靡不可一世，你在校园里建起配送网站，大张旗鼓地招兵买马，大小媒体的记者蜂拥而至。334寝室很快在全楼名噪一时，小姑娘们从天南地北寄来粉粉的信纸，仰慕地写道：“从报上得知你的精彩故事……”得空，爬上楼顶吹吹风，你眉飞色舞地转向我，以照顾自己人的口气说，兄弟，一起发财如何？

好呀，可惜，我不能。创业于你，是可进可退可攻可守的棋，启动资金有三姑六眷帮忙筹集，就算铩羽而归，父母那三室一厅、温暖的灶台也永不落空。失败于我，意味着覆水难收一败涂地，每年夏天，为了节省三五百块钱的机器钱，爹娘要扛着腰肌劳损在大日头下收割5亩农田。我穿着借来的西服完成了第一次面试，戴着借来的手表与心爱的女孩进行了第一次约会。当你拿到了第一笔投资兴奋地报告全班时，我冷静地穿越大半个北京城，去做最后一份家教。没错，“这活儿技术含量忒低”，但在第一个月工资下发前，我租来的立锥之地与口粮全靠它维持。

不多久，互联网就遭遇了寒流，你也对创业意兴阑珊，进了家国有性质的通信公司，我被一家外企聘用。坐井观天的我，竟傻傻地以为扳回了一局。明面上的工资，我比你超出一截，税后8000，出差住5星级宾馆，一年带薪休假10天。玩命一样地投入工作，坚信几年后也有个童话般的结尾，“和公主过上幸福的生活”。

午餐时间，最抢手的是各层拐角处的微波炉，“白领”们端着带来的便当，排起了长长的队伍。后来，物业允许快餐公司入住，又出现了“千人排队等丽华”的盛况。这些月入近万的人士节约到抠门的程度。一位同事，10块钱的感冒药都找保险公司理赔；另一位，在脏乱差的火车站耗上3个小时，为的是18：00后返程能多得150元的晚餐补助。

这幕幕喜剧未能令我发笑，我读得懂，每个数字后都凝结着加班加点与忍气吞声；俯首帖耳被老板盘剥，为的是一平米一平米构筑起自己的小窝。白手起家的过程艰辛而漫长，整整3年，我没休过一次长假没吃过一回鸭脖子；听到“华为25岁员工胡新宇过劳死”的新闻，也半点儿不觉得惊讶，以血汗、青春换银子的现象在这个行业太普遍了。下次，当你在上地看见一群人穿着西装革履拎着IBM笔记本奋力挤上4毛钱的公交车，千万别奇怪，我们就是一群IT民工。

惟一让人欣慰的是，我们离理想中的目标一步步靠近。
突如其来地，你的喜讯从天而降：邀请大家周末去新居暖暖房。怎么可能？你竟比我快？可豁亮的100多平方米、红苹果家具、37寸液晶大彩电无可质疑地摆在眼前。你轻描淡写地说，老头子给了10万，她家里也给了10万，老催着我们结婚……回家的路上，女朋友郁郁不说话，她和我一样，来自无名的山城。我揽过她的肩膀，鼓励她也是鼓励自己，没关系，我们拿时间换空间。

蜜月你在香港过的，轻而易举地花掉了半年的工资，回来说，意思不大，不像TVB电视里拍的那样美轮美奂；我的婚礼，在家乡的土路、乡亲的围观中巡游，在低矮昏暗的老房子里拜了天地，在寒冷的土炕上与爱人相拥入眠。幸运的是，多年后黯淡的图景化作妻子博客里光芒四射的图画，她回味：“有爱的地方，就有天堂。”

我们都想给深爱的女孩以天堂，天堂的含义却迥然不同。你的老婆当上了全职太太，每天用电驴下载《老友记》和《越狱》；我也想这么来着，老婆不同意，你养我，谁养我爸妈？不忍心让你一个人养7个人。当你的女孩敷着倩碧面膜舒服地翘起脚，我的女孩却在人海中顽强地搏杀。

两个人赚钱的速度快得多。到2004年年底，我们也攒到了人生中第一个10万，谁知中国的楼市在此时被魔鬼唤醒，海啸般狂飙突进，摧毁一切渺小虚弱的个体。2005年3月，首付还够买西四环的郦城，到7月，只能去南城扫楼了。我们的积蓄本来能买90平方米的两居来着，9月中旬，仅仅过去2个月，只够买 80多平。

没学过经济学原理？没关系。生活生动地阐释了什么叫资产泡沫与流动性泛滥。这时专家跳出来发言了，“北京房价应该降 30％，上海房价应该降40％。”要不，再等等？我险些栖身于温吞的空方阵营，是你站出来指点迷津：赶快买，房价还会涨。买房的消息传回老家，爹娘一个劲儿地唏嘘：抵得上俺们忙活半年。在他们看来，7500元一平方米是不可思议的天价。3年后的2008，师弟们纷纷感叹，你赚大发了，四环内均价1万4，已无楼可买。

几天前，我看见了水木上一句留言，颇为感慨：“工作5年还没买房真活该，2003年正是楼市低迷与萧条之时。等到今天，踏

不错哦，值得推荐~ 发现的一篇好文·

 

北京有一个名牌大学的女孩，是个团支部书记，晚上出去打的，这个名牌大学的团支部书记它可能什么都不缺，她什么知识都有，但是她没有平安的知识，她晚上出去打的，这个司机一看她长得很漂亮，又是晚上一个人，司机就把她强奸了。完了以后呢，这个女孩子啊，她就说了一句话，结果这一句话，就是因为这一句话，把自己的性命丢掉了。她说了一句什么话呀？她说我记住你长什么样了，我一定要报案。结果犯罪分子说，那你都记住我长什么样了，我还留着你干什么？就一刀把她给杀了。后来咱们警察把犯罪分子抓到以后一审问，这个犯罪分子一共强奸了17个女孩，但是前面16个女孩都没死，为什么呢？人家没说这句话。是吧，一个名牌大学的大学生，由于没有平安的知识，把自己的性命给丢掉了，所以我们说平安是最大的智慧，我今天用一个多小时给大家奉献一道护身符。

防卫菜单

防卫菜单: 男人只带100元; “家里有三不搁”：; “四喊三不喊”。

大家看这是我今天给大家提供的菜单（指着多媒体课件），比如说你到饭馆里面吃饭，就有这么一个菜单，什么鱼香肉丝，什么木须肉，就是这个菜单。今天就给大家炒这几道菜。第一个道菜：男人只带100元。尽量的少带钱，是吧。第二道，“家里有三不搁”。我问各位，今天各位朋友知道家里有哪三个东西不能搁吗？待会咱们说。第三道，“四喊三不喊”，女孩子碰到色狼喊不喊呢？有四种情况能喊，有三种情况不能喊。给小偷一个不偷你的理由，小偷不是真要偷你，80%以上，小偷偷是因为你给他一个理由。比如说，我举个例子，一个女孩子，站在火车站，女孩子很漂亮，长的很高很漂亮，旁边拿着一个大包。这个时候旁边来了一个小伙子长得也很漂亮，很有礼貌，给女孩一鞠躬说，“对不起，小姐，我能帮你拿行李吗？”一看小伙子这么漂亮，这么有礼貌，女孩子说什么呢？第一句话，答案A，女孩子说，“好啊，咱俩是不是老乡啊，一块儿走吧”。这是答案A。答案B说，“对不起，不用了，谢谢。”A和B哪一句对啊？B吧，是吧。但是我们还有一句更好的是C，说：“对不起，我男朋友上厕所去了，马上就回来。”这叫不给小偷偷你的理由。我们最怕的是小偷惦记着你，你这么一说他就不会惦记着你。

再有一个，每个女孩都要有一个防身器。今天在座的女同志很多，可能占到1/2或1/3左右。我现在做一个调查，今天在座的女孩子，或者女同志，或者女性，有防身器的请举手。（听众中有人举手）有一个，有两个。有没有了？好，今天我们可能有100个女生在现场坐着，我们泰州女孩有防身器的占2%。防身器是咱们大力推广的。前些日子北京有一个幼儿园进去一个坏蛋，这个坏蛋进去杀孩子。结果呢，北京好多幼儿园就给老师发了一个催泪瓦斯，每个老师都发一个催泪瓦斯，这个催泪瓦斯不是太大，能喷12米。我要是平时讲课我就能拿着来，但是我坐飞机，他肯定不让我拿，怕我劫了飞机。（笑声）然后呢，还有请武警教这些女孩去打拳，飞起一脚踢犯罪分子的脖子。后来就有媒体来采访我，说，“王老师，这样对不对呢？”我说，“不对。”为什么不对啊？一见到色狼你噌，把喷人家的催泪瓦斯拿出来了。你还没喷人家呢，人家色狼一把抢过照你眼睛上一喷，你眼睛就瞎了。再说人家色狼那么高，你那么矮，你飞起一脚踢犯罪分子的脖子，你不是找死吗？你能踢得着他的脖子吗？不行，所以我们说，每个女孩都要有一个防身器（举着防身期），大家看我这个防身器，是个手电筒，比鸭蛋小，一个鸭蛋能切这么三个。很小，放在书包里头，你看这是一个手电筒，走路的时候可以走夜路，一遇到色狼，大家看这儿有一个环。（王大伟拉手电筒上的环，手电筒发出尖锐的报警的声音）是吧，把色狼吓坏了吧，然后呢？大家看，色狼永远也踩不灭他，他能连响20分钟，直到电池都响完了。你把它放在这儿，色狼就想去看它，就不管你了，这叫“金蝉脱壳”。这是一个非常好的东西，从英国学来的，香港也有。咱们把这个东西介绍到中国来。国外的女孩子，每个女孩子都有一个，可是我们中国的女人、女孩子没有。所以我现在想让中国的女孩每人都有一个。这个很便宜，即使是零售价也不超过20块钱，大约是20块钱，为什么我们每个女孩子不能有一个呢？全世界的女孩都有，但是上面都写着一句话，什么呢？MADE IN CHINA，中国制造。（笑声）是吧。但是我们中国的女孩子没有。我妈今年78岁。我给我妈一个，我妈非常高兴。我妈说，“这个太好了。”我说：“为什么你觉得这个好呢？”我爸我妈都是军人，他们都退休离休了，在家里头，我爸睡一间房，我妈睡一间房，我妈妈说：“如果早晨起来，突然中风了，叫老头他听不见，一拽这个，老头就听见了。还有一个，家里头老人洗澡一出来地上滑，摔倒了，你一拽这个，家里人听见了。”这是我们说每个女孩都要有一个防身器。

“二龙戏珠”

妈妈教给女儿的秘密：“二龙戏珠”：第一招，坏蛋一扑过来的时候，让他越近越好，叫打架如亲嘴，越近力量越大。坏蛋一下扑过来，你马上往后退一步，抓一把土，在地上抓一把土，一下扬到他的眼上；第二招抠他的眼睛；第三招，用膝盖顶他的档部。

如果说我有一个女儿，大家知道我最大的遗憾就是没有女儿，我只有一个儿子，我看到别人家的女孩梳着小辫子我非常羡慕，但是有个女儿非常操心。因为我有的时候去给别人做报告，做完报告以后一看到门口经常有那个爸爸站在门口，说：“王老师你能不能把你刚才说的那个歌谣再给我写一遍，我记一记。”当爸爸的对女儿非常地担心。我们说，妈妈教给女儿的秘密，在座有很多年轻的女孩子，当你遇到犯罪侵害的时候，如果你晚上在街上走，比如说在荒郊野外走，突然遇到一个色狼你怎么办呢？你有没有办法自救呢？你有没有办法让色狼不那么猖狂呢？这就是妈妈教给女儿的秘密，叫“二龙戏珠”。我现在也教给大家，很容易。（王大伟教授现场演示）大家看啊。你晚上，比如说在马路上走，走着走着，后面有一个人尾随你怎么办？有什么办法，各位？这是女孩子在前面走，后面有一个人尾随你怎么办？现在有人说你赶快回头迎着他走，对不对？不对，色狼巴不得你回头迎着他走呢，你现在要离着色狼越远越好。这个时候怎么办？这是英国人的办法，我教给大家，英国人的办法，叫走到马路对面去。我看泰州的马路很宽，走到马路对面去，如果这个色狼跟着你走到马路对面怎么办？你再走回来。如果那个色狼又跟着走回来怎么办呢？撒丫子逃命吧，因为这个时候你就知道后面跟着你的那个人是色狼。对吧？因为你在前面，好好的走着，后面有一个男人跟着你他不一定是色